13 règles pour réussir son projet d’entreprise

« Faut-il rendre très heureux 10 clients ou un peu heureux 1000 clients ? »

J’ai lu beaucoup d’anecdotes d’entrepreneurs et je discute régulièrement avec beaucoup d’entre eux. Certains réussissent pendant que d’autres échouent. En regardant de près, j’ai tiré 13 règles qui font l’unanimité pour réussir ou au moins pour maximiser les chances de réussite :

1. Choisis des bons co-fondateurs

Les co-fondateurs représentent la base d’une entreprise. C’est semblable à l’emplacement pour l’immobilier.  Vous pouvez changer tout dans un bien immobilier mais jamais son emplacement. Dans une entreprise, vous pouvez changer votre idée facilement mais changer le cofondateur est difficile . Le succès d’une entreprise dépend des fondateurs.

2. Lancer rapidement

La raison de se lancer rapidement n’est pas juste de mettre votre produit entre les mains de vos utilisateurs très tôt. Aussi c’est vraiment lorsque vous êtes lancés que vous commencez réellement à travailler.

Cela vous apprendra plusieurs leçons et vous verrez si votre produit correspond à la demande. Jusqu’à ce que vous ne vous lancer, vous perdez votre temps.

3. Laisser votre idée évoluer

C’est la deuxième partie de se lancer rapidement. Lancer rapidement et itérer. C’est une grande idée de considérer qu’une entreprise a pour objectif d’implémenter la brillante première idée. La majorité des idées apparaissent dans la phase de réalisation. Je vous invite à lire cet article que j’ai écrit vous verrez que beaucoup de grandes entreprises ont changé leurs idées après le lancement. 

4. Comprendre vos utilisateurs

Pour mesurer la santé d’une entreprise , vous pouvez prendre deux facteurs, d’un côté le nombre d’utilisateurs que vous avez et de l’autre côte comment vous améliorez leur quotidien. Vous avez plus de pouvoir sur la seconde partie. La chose la plus difficile consiste à voir quel est le principal problème des utilisateurs.  Mieux vous comprendrez vos utilisateurs, plus facilement vous répondrez. Beaucoup ne comprennent pas leurs utilisateurs et souvent ils exécutent juste la vision du fondateur.

5. C’est mieux de satisfaire complètement quelques utilisateurs que plusieurs avec des sentiments ambivalents

Idéalement vous aimeriez être dans une situation dans laquelle un grand nombre d’utilisateurs vous aiment mais c’est une situation improbable. Vous devez choisir entre satisfaire tous les besoins d’une partie de tes potentiels utilisateurs ou satisfaire une partie de tous tes potentiels utilisateurs. Je vous propose de choisir le 1er cas. C’est plus facile d’étendre sa base utilisateur que la satisfaction.

6. Offrez un très bon service client

Les clients ont l’habitude d’être maltraités. La plupart des entreprises avec lesquelles ils traitent sont tellement  en quasi monopole qu’elles se permettent d’avoir des services clients exécrables. Beaucoup d’entreprises ont réussi à capter des niches sur des marchés concurrentiels en proposant un service client de qualité. Ne rends pas ton service client bon mais surprisement excellent !

On est je pense en 2006 ou 2007, mon téléphone ne fonctionne pas bien. Quelques fois mes interlocuteurs m’entendent d’autres fois non. Je décide de me renseigner sur ma marque et je lis sur internet des témoignages que tant que je suis sous garantie, la marque peut m’échanger mon téléphone gratuitement. Je vois beaucoup d’internet le dire sur des forums. Il faut néanmoins faire une copie de ses contacts et ses données avant l’échange.

Après avoir fait la queue pendant quelques minutes c’est mon tour :

La personne qui me reçoit  : Bonjour Monsieur que puis-je faire pour vous ?

Moi : Bonjour Monsieur , c’est  au sujet de mon iPhone, lorsque j’appelle mes interlocuteurs me disent quelques fois m’entendre et d’autres fois non.

La personne qui me reçoit  : Je vous propose de faire un essai, appeler ce numéro 06……

J’appelle le numéro et le Monsieur s’éloigne et on se parle au téléphone je l’entend très bien et lui de même.

La personne qui me reçoit  : Souhaitez-vous qu’on le change ?

Moi : Oui

La personne qui me reçoit  : Avez-vous fait la sauvegarder de vos données ?

Je dis Oui avec un mouvement d’hochement de la tête.

La personne qui me reçoit  : Comme c’est un téléphone d’échange, celui-ci n’est garantie que 6 mois ( en me tendant le paquet contenant le nouveau téléphone) Bonne journée

Moi : Merci et bonne journée.

J’ai été agréablement surpris par leur service client et j’ai gardé un excellent souvenir. Je me dis ça vaut le prix qu’on y met.

SI tu es intéressé par les services clients qui traitent bien leurs clients : j’ai eu de très bonnes expériences avec Ventes Privées ( Actuellement Veepee ) et Amazon.

Les exemples que je viens de vous donner concernant les entreprises existantes mais dans les débuts d’une entreprise, si vous offrez un excellent service client, cela vous apportera bien plus que des campagnes marketing. En plus vous apprendrez beaucoup sur votre cible.

7. Faire des actions mesurables

Je ne sais plus qui me l’a appris exactement. Mesurer quelque chose aura une tendance à l’améliorer. Si par exemple vous souhaitez accroitre votre nombre d’utilisateurs. Vous pouvez écrire sur un tableau le nombre d’utilisateurs total de votre service, site web ou autre. Vous serez content lorsque ce nombre augmente et déçu si ce dernier baisse. Et bientôt vous comprendrez pourquoi votre nombre d’utilisateurs monte ou descend et vous ferez plus pour que celui-ci continue de croitre. Je vous ferai juste une remarque : attention à ce que vous mesurez, choisissez vos métriques minutieusement en fonction de votre stratégie ou de votre slogan.

8. Dépenser peu

C’est un point assez important car au début d’une entreprise, il faut utiliser ses ressources financières de manière réfléchie. Parmi les entreprises qui ont validé leurs idées,  beaucoup d’entreprises  meurent pour cause de manque de fonds.

Et si votre entreprise garde cet état esprit en grandissant, vous verrez que vous trouverez des moyens innovants pour dépenser moins là où vos concurrents dépensent beaucoup.

9. Se financer de manière organique

Dans un premier vous ne devez pas chercher à gagner énormément mais juste suffisamment  pour subvenir. Cela vous évitera de courir après les investisseurs. Votre relation avec les financiers changera. Cela vous aidera à avoir le moral et aidera vos échanges avec vos futurs investisseurs.

10. Eviter les distractions

Les distractions tuent des entreprises. J’appelle les distractions toutes les activités qui ne sont pas nécessaires au début d’un projet : exemple être dans les médias, avoir un super design, utiliser les dernières technologies à la mode, la levée de fonds, etc…

11. Ne soyez pas démoralisés

Une des causes d’échecs d’entreprise est bien sûr  le manque de fonds. Beaucoup d’entreprises manquent de fonds parce qu’ils ne sont pas focus. Souvent à force de faire des choses et que le résultat n’est pas au rendez vous, on perd le moral. Beaucoup de ceux qui entreprennent ne s’attendent pas à un tel niveau de difficultés et d’exigence. L’ entreprenariat est très exigeant que ce soit sur la confiance et de la croyance, vous avoir de la confiance et une  forte croyance sur la réussite. Personnellement,  je pense qu’un entrepreneur doit se préparer à souffrir mentalement et psychologique dans la vie de son projet et encore beaucoup plus au début.

12. N’abandonnez pas

Même si votre moral est bas. N’abandonnez pas. C’est au moment d’abandonner que vous devez davantage faire les efforts pour progresser mentalement. L’entreprenariat soumettra votre moral à dure épreuve. Ce n’est pas toujours vrai mais cela s’est avéré une bonne chose pour beaucoup d’entrepreneurs.

13. Savoir que les deals échouent

Vous ne pouvez pas compter sur les promesses que les gens vous font. Commencez et basez vous uniquement sur les faits et non sur les promesses.

Si parmi les 13 il y’a une chose à retenir ce sera : « Comprenez vos utilisateurs ». C’est la clé de tout business. L’objectif d’une entreprise est de vendre à des clients. Pour vendre à des clients, il faut réellement satisfaire vos clients. Une fois que vous comprenez comment satisfaire tes clients, il suffit d’y travailler ensuite.

Retenez qu’il vaut mieux 10 utilisateurs qui aime profondément votre concept que 1000 qui juste l’aiment.